Empresas de telefonía celular: al comienzo del contrato todo es de maravillas, se asemejan al mundo mágico que por allí suena, resúmenes recibidos antes del vencimiento, la facturación es correcta, las promociones se cumplen, seguros en orden, no se puede creer.
Esta desconfianza que nos corre nos es casual sino causal, tengo experiencia en dos empresas de telefonía celular tales como “Movistar” y “Personal”, en ambas tuve episodios lamentables.
“Movistar” aseguro el equipo contra todo accidente que pueda sufrir existiendo siempre un obstáculo para su reposición. El mismo se repara todas las veces que sean necesarias, no interesándole a la empresa nuestro tiempo perdido como así también nuestro descontento hacia la misma dado que el equipo queda averiado. Nos ofrecen promociones las que poco duran.
“Personal” la facturación todo un tema que merece un capítulo aparte, solicito un pack de mensajes que se consumirán en el exterior, finalmente me facturan dicho pack al que se le suman los únicos quince mensajes utilizados.
Ingreso a la página accediendo a mis puntos acumulados y de este modo canjearlos por el artículo que están promocionando, se me impide tal operación ya que figuran con mi documento personal siete líneas de las cuales tan sólo soy propietaria de dos de ellas.
Realizo ambos reclamos en forma telefónica no obteniendo respuesta alguna. Me acerco a una oficina administrativa al llegar me informan que no “tienen sistema”, al retirarme aclaro que regresaré el próximo sábado. Regreso el mencionado día luego del saludo de rigor, me aclaran que tan sólo realizan ventas de equipos, que el reclamo lo puedo efectuar de martes a viernes.
Como de costumbre la lista de obstáculos es interminable y no es mi intensión aburrirlos, no obstante intento no perder mi sentido del humor considerando que la tercera es la vencida. Seguramente realizaré el trámite en tiempo y forma con el gran éxito de que también haya impactado en la pantalla de dicha empresa convirtiéndose el inconveniente en una inmensa satisfacción. Ah!!!! no tuve en cuenta que tal vez deba ir en ayunas, quizás sea un nuevo requisito que omitieron mencionarme.
Mercedes Giangrande
