Con el inicio de las vacaciones de invierno cada vez más cerca, muchas familias comienzan a organizar viajes, escapadas y actividades recreativas. En ese contexto, Defensa al Consumidor de la Ciudad elaboró una serie de recomendaciones para que la contratación de servicios turísticos se realice de manera segura y para que los consumidores conozcan sus derechos ante eventuales incumplimientos.
Antes de contratar un servicio
Antes de confirmar una compra, es importante conservar toda la documentación vinculada con la contratación, como facturas, comprobantes de pago, vouchers, publicidades, correos electrónicos o capturas de pantalla de la oferta. Esa información será fundamental en caso de tener que realizar un reclamo.
Asimismo, el precio final debe coincidir con el publicado y, cuando la contratación se realiza por Internet, el sitio web debe contar con el botón de arrepentimiento, que permite cancelar la operación dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. También es recomendable leer con atención las condiciones de contratación, las políticas de cancelación, reembolso, cambios de fecha y el equipaje permitido antes de comprar un pasaje o contratar un paquete turístico.
Durante el viaje
Quienes contraten alojamiento deben verificar que los servicios ofrecidos en la publicidad o promoción coincidan con los que efectivamente se brindan, ya que las empresas están obligadas a cumplir con todo lo anunciado. Si el viaje es en auto, conviene revisar con anticipación que la licencia de conducir, la VTV, el seguro y el resto de la documentación estén vigentes. En caso de viajar al exterior, también es aconsejable consultar previamente con el banco las condiciones de uso de las tarjetas, los límites de extracción y las comisiones aplicables. Cuando la contratación se realiza directamente con particulares, es importante contar con referencias y evitar realizar transferencias de dinero sin conocer la identidad del titular de la cuenta.
Si surge un inconveniente
Si una estadía o una excursión se suspenden sin previo aviso, los consumidores tienen derecho a solicitar el reintegro total del dinero, la reprogramación del servicio o una prestación equivalente. Ante cualquier incumplimiento, el primer paso es realizar el reclamo ante la empresa y conservar el número de gestión. Si no se obtiene una respuesta satisfactoria, es posible presentar una denuncia, de manera virtual o presencial, ante Defensa al Consumidor de la Ciudad.
Para obtener más información sobre derechos de los consumidores, modalidades de denuncia y canales de atención, ingresá al sitio web de Defensa al Consumidor de la Ciudad.
Los 10 derechos y recomendaciones para contratar servicios turísticos
1. Guardá todos los comprobantes de la contratación.
2. Verificá que el precio final coincida con el publicado.
3. Exigí el botón de arrepentimiento en las compras online.
4. Comprobá que el servicio contratado coincida con lo ofrecido.
5. Revisá la documentación antes de viajar en auto.
6. Consultá las condiciones de uso de tus tarjetas si viajás al exterior.
7. Verificá la identidad del prestador antes de transferir dinero.
8. Exigí una solución si cancelan una estadía o excursión.
9. Leé las condiciones de contratación antes de comprar un pasaje o paquete.
10. Conservá el número de reclamo y denunciá si no obtenés respuesta.
